Marketing de Marca

Product (producto-servicio)

Es cualquier cosa que se puede ofrecer para satisfacer un deseo o una necesidad. Bienes físicos, servicios, experiencias, eventos, personas, lugares, propiedades, organizaciones, información e ideas.

Tipos de Productos:

1. Producto Esencial: función básica, tamaño y calidad (qué tan bien está hecho).
2. Producto Ampliado: envase, packaging, diseño gráfico y marca.
3. Producto Aumentado o Plus: funciones secundarias (lo que hace adicionalmente), garantías, crédito, productos adicionales y servicios adicionales.

Entonces, en las variables producto y precio debemos;

Definir que se está haciendo actualmente la marca a nivel de producto y precio.
Proponer ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS para mejorar la posición y cumplir objetivos de marketing dispuestos.

Price (precio)

Es el valor moneda que engloba los siguientes aspectos:

1. Precio al público
2. Precio al distribuidor
3. Precio de exportación
4. Precio de lista
5. Precios controlados
6. Descuentos
7. Créditos, etc…

Definir que se está haciendo actualmente la marca a nivel de precio.

Proponer ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS para mejorar la posición y cumplir objetivos de marketing dispuestos.

Place (plaza)

Para la variable plaza (mercados), que se define como: conjunto de organizaciones interdependientes que participan en el proceso de hacer accesible un producto o servicio para su uso o consumo.

En este punto tenemos que analizar:

Por una parte, el consumidor, la segmentación, volumen y valor de la plaza y ubicación. En segundo lugar, canales de distribución, normatividad, usos y costumbres. Para:

Definir que se está haciendo actualmente la marca a nivel de canales de distribución.

Proponer ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS para mejorar la cobertura y gestión de los canales de distribución a fin de cumplir los objetivos de marketing dispuestos.

Promotion (promoción)

Variable Promoción (comunicaciones integradas de marketing): es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas etc, para el logro de los objetivos organizacionales.

1. Publicidad
2. RRPP
3. Marketing Digital
4. Promoción directa
5. Marketing Directo (correo directo, telemarketing, e-Marketing)
6. Ventas personales

Definir que se está haciendo actualmente la marca a nivel de Comunicación.

Proponer ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS comunicacionales para potenciar el posicionamiento y mejorar la gestión de los distintos canales de comunicación ante el consumidor, usuario o cliente, para así cumplir los objetivos de marketing dispuestos.

People (gente)

El personal es importante en todas las organizaciones.

Cuando no existen las evidencias de los productos tangibles, el cliente se forma la impresión de la empresa en base al comportamiento y actitud del personal.

Las personas forman parte de la diferenciación en la cual las compañías de servicio crean valor agregado y ganan ventaja competitiva.

Investigación:

1. Las actitudes del personal.
2. Formación del personal.
3. Relaciones internas.
4. El comportamiento observable de personal.
5. El nivel de espíritu de servicio.
6. La consistencia de la apariencia del personal.
7. La accesibilidad de las personas.
8. Contacto con los clientes.

Process (proceso)

Procedimientos, mecanismos y rutinas por medio de los cuales se crea un servicio y se entrega a un cliente.

Se incluyen las decisiones de política con relación a ciertos asuntos de intervención del cliente y ejercicio del criterio de los empleados.

La administración de procesos es un aspecto clave en la mejora de la calidad del servicio.

Investigar:

1. Grado de contacto con los clientes.
2. La forma en que se presta el servicio.
3. Normas de control de calidad.
4. Aseguramiento de la calidad.
5. Métodos de pago (el grado de conveniencia) .
6. Los sistemas de atención para los clientes.
7. Los tiempos de espera.

Physical Evidence (evidencia física)

Es el ambiente en que se presta el servicio y donde interactúan la empresa, el cliente y el producto tangible que desempeñe o comunique el servicio.

Los clientes se forman impresiones en parte a través de evidencias físicas (edificios, accesorios, disposición, color y bienes asociados con el servicio como maletines, etiquetas, folletos, rótulos, etc.).

Ayudan crear el «ambiente» y la «atmósfera» en que se compra o realiza un servicio y a darle forma a las percepciones que los consumidores tengan del servicio.

Tangibilizar al servicio.